Podrobná správa o frontoch kontaktnej služby pre hlasové úlohy agentov

Kód príčiny	Stav	Udalosť	Popis udalosti
22	Odhlásiť	SUP_AG_NA_ODHLÁSENÝ	Supervízor zmení stav agenta na Odhlásený.
33	Nepripravený	SUP_AG_NA_ NEPRIPRAVENÝ	Supervízor zmení stav agenta na Nepripravený.
32742	Nepripravený	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Stav agenta sa zmenil zo stavu Pripravený na stav Nepripravený pri monitorovaní liniek bez ICD, ktoré sa využívajú na prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
32745	Odchádzajúci	VÝSTUPNÝ_PRACUJE_KÓDPRÍČNY	Tento kód príčiny je nastavený, keď agent prejde do stavu Pracuje, aby po ukončení výstupného hovoru vybral kód kompletizácie.
32746	Odchádzajúci	AGENT_REZERVOVANÝ_VÝSTUPNÝ_PRIAMEZOBRAZENIE	Tento kód dôvodu sa nastavuje v prípade, ak agent prejde do stavu Rezervovaný pre priamu ukážku odchádzajúceho hovoru.
32747	Odchádzajúci	AGENT_REZERVOVANÝ_VÝSTUPNÝ	Tento kód dôvodu sa nastavuje v prípade, ak agent prejde do stavu Rezervovaný pre progresívny alebo prediktívny odchádzajúci hovor agenta.
32748	Odhlásiť	AGENT_ODSTRÁNENÝ	Agent bol odhlásený zo systému Unified CCX, pretože bol odstránený z aplikácie Unified Communications Manager. Táto udalosť sa spustí, keď aplikácia Unified CCX synchronizuje informácie o agentoch s aplikáciou Unified Communications Manager.
32749	Nepripravený	FUNKCIA_ZRUŠIŤ	Stav agenta sa zmení z Hovorí na Nepripravený, pretože je počas konzultačného hovoru medzi dvoma agentmi prostredníctvom interaktívnej distribúcie hovorov spustená funkcia Zrušiť. Keď agent poskytujúci konzultáciu stlačí na telefóne tlačidlo Zrušiť, agent vyžadujúci konzultáciu už nie je priradený k hovoru interaktívnej distribúcie hovorov a jeho stav sa zmení na Nepripravený. Táto funkcia je k dispozícii len na niektorých novších telefónoch.
32750	Odhlásiť	AG_IPCC_LINKA_ ZMENENÁ	Agent bol odhlásený zo systému Unified CCX v dôsledku zmeny linky Unified CCX agenta v aplikácii Unified Communications Manager.
32751	Pripravený	AGENT_PRESKOČÍ	Agent si prezerá kontaktné údaje pre odchádzajúci hovor a preskočí ho.
32752	Pripravený	ZRUŠIŤ_REZERVÁCIU	Agent si prezerá kontaktné údaje pre odchádzajúci hovor, rozhodne sa zrušiť rezerváciu a stlačí tlačidlo Zrušiť rezerváciu na pracovnej ploche.
32753	Nepripravený	LINKA_OBMEDZENÁ	Správca aplikácie Unified Communications Manager označí agentovu telefónnu linku ako obmedzené zariadenie. Upozornenie: Ak je agentova linka pridaná na zoznam obmedzených liniek, bude to mať vplyv na funkčnosť podsystému RmCm. Ak nie je označené pole Povoliť ovládanie zariadenia z CTI v okne Konfigurácia predvoleného profilu zariadenia aplikácie Unified Communications Manager, linka zostane obmedzená a nemožno ju ovládať. Toto nastavenie môžete upraviť v prípade zariadení, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Communications Manager. Pozrite si Príručku k správe Cisco Unified Communications Manager, ktorá je k dispozícii na adrese: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nepripravený	ZARIADENIE_OBMEDZENÉ	Správca aplikácie Unified Communications Manager označí agentovo zariadenie ako obmedzené zariadenie. Upozornenie: Ak je agentovo zariadenie pridané na zoznam obmedzených zariadení, bude to mať vplyv na funkčnosť podsystému RmCm. Ak nie je označené pole Povoliť ovládanie zariadenia z CTI v okne Konfigurácia predvoleného profilu zariadenia aplikácie Unified Communications Manager, zariadenie zostane obmedzené a nemožno ho ovládať. Toto nastavenie môžete upraviť v prípade zariadení, ktoré sa zaregistrujú v aplikácii Unified Communications Manager. Pozrite si Príručku k správe Cisco Unified Communications Manager, ktorá je k dispozícii na adrese: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nepripravený	HOVOR_UKONČENÝ	Agent prechádza do stavu Nepripravený po spracovaní hovoru cez aplikáciu Unified CCX. K tejto udalosti dochádza v nasledujúcich prípadoch: Agent 1 je v stave Nepripravený a dostane konzultačný hovor od agenta 2. Po spracovaní hovoru prejde agent 1 znova do stavu Nepripravený. Možnosť Automaticky k dispozícii je pre tohto agenta zakázaná. Po spracovaní hovoru prejde agent do stavu Nepripravený.
32756	Nepripravený	TELEFÓN_OPRAVENÝ	Aktivovanie telefónu agenta zo stavu Telefón pokazený.
32757	Nepripravený	CM_ZLYHANIE	Systém Unified Communications Manager prejde do núdzového stavu a agent prejde do stavu Nepripravený.
32758	Nepripravený	ČASOVAČ_PRÁCE_UPLYNUL	Stav agenta sa zmení zo stavu Pracuje na stav Nepripravený. Táto zmena nastane vtedy, keď je stav Pracuje frontu kontaktných služieb tohto agenta priradený k časovaču súhrnu, ktorý uplynul.
32759	Nepripravený	TELEFÓN_POKAZENÝ	Telefón agenta sa pokazí a agent prejde do stavu Nedostupný.
32760	Nepripravený	AG_PRIHLÁSENIE	Agent sa prihlási a automaticky prejde do stavu Nepripravený.
32761	Nepripravený	AG_HOVOR_MIMO_ICD	Agent je prihlásený k telefónu na pracovnej ploche alebo IP telefónu a prijme hovor, ktorý sa nenachádza vo fronte platformy Unified CCX.
32762	Nepripravený	AG_ZDVIHNUTIE	Agent zdvihne telefón s cieľom uskutočniť hovor. Ak agent zadá kód príčiny, daný kód sa zobrazí. Ak ho agent nezadá, kód príčiny určí systém.
32763	Nepripravený	AG_ZVONÍ_BEZ_ODOZVY	Agentovi sa nepodarí prijať hovor zo systému Unified CCX v rámci zadaného časového limitu.
32764	Odhlásiť	CRS_ZLYHANIE	Aktívny server prejde do pohotovostného režimu a preruší sa agentovo pripojenie k systému Unified CCX.
32765	Odhlásiť	PRIPOJENIE_PRERUŠENÉ	Buď zlyhá IP telefón/telefón na pracovnej ploche, alebo sa preruší pripojenie.
32767	Odhlásiť	AGENT_NOVÉ_PRIHLÁSENIE	Agent je prihlásený k jednému zariadeniu (počítač alebo telefón) a snaží sa prihlásiť k druhému zariadeniu.

Preddefinované kódy príčin